Test technique

Réparer les moteurs Faire uniquement la comptabilité Accueillir, orienter et informer les clients Ignorer les visiteurs

Se moquer Écouter calmement et transmettre la demande si nécessaire Répondre agressivement Raccrocher

Silencieux sans aide Poli, professionnel et organisé Désordonné Froid et agressif

Crier Raccrocher systématiquement Ignorer tout le monde Gérer les deux demandes avec courtoisie et organisation

Quitter le poste Lui crier dessus L’ignorer Le saluer et lui demander comment l’aider

Noter seulement le prénom Noter le nom, numéro, objet et informations utiles Donner une information inventée Ne rien noter

Inutile Optionnelle Réservée aux directeurs seulement Importante

Les ignorer Les informer et organiser l’ordre de prise en charge Choisir au hasard sans explication Fermer l’accueil

Donner les informations correctement à la personne concernée Oublier le message Changer les informations Inventer une réponse

Ignorer Vérifier auprès de la bonne personne Mentir Inventer